Sr. IT Support Engineer

Plaats

Zwolle

Bij

Roel Kiers

Functie omschrijving

Met 6 professionals en 1-2 stagiaires is Bevede (opgericht in 1999) voor veel organisaties al jaren de steun en toeverlaat in uitdagende ICT momenten.

Bévéde is op zoek naar een gedreven, vakbekwame, ervaren Allround IT Support Engineer die ons team wil komen versterken. Een uitdagende rol met veel ontwikkelmogelijkheden. We hebben onze procedures goed op orde, maar het kan altijd beter vinden we zelf. In deze functie heb je dus ook een grote invloed op onze gehele organisatie! Ben je iemand die snel begrijpt waar het om draait, meer invloed en waardering in zijn/haar werk wil, lekker breed bezig wil zijn en houdt van een geintje af en toe, neem dan met ons contact op!

Als Support Engineer hou je je bezig met de meer uitdagende vraagstukken van onze klanten. Wanneer het nodig is help je je 1e lijns collega’s ook bij het goed afhandelen van hun tickets. Je zorgt ervoor dat klanten weer gebruik kunnen maken van hun ICT oplossing. De vragen die binnenkomen zijn zeer verschillend en kunnen betrekking hebben op Cloud-diensten, maar het kunnen ook vragen zijn over accounts, bedrijfssoftware en werkplekken. Het klantcontact is voornamelijk telefonisch en per mail.

Als Support Engineer speel jij een belangrijke adviesrol bij projecten, ontwerpen, infrastructuur en ontwikkeling bij onze klanten. Je werkt nauw samen met je ICT collega’s, leveranciers en klanten en zorgt voor de koppelingen, aansluitingen maar ook de bewaking en verbetering van de ICT voorzieningen en gerelateerde services. Je creëert tenslotte inzicht in de status van alle systemen en incidenten. Vanuit dit inzicht anticipeer je op eventuele problemen en bedenk je samen met collega’s oplossingen om dergelijke problemen in de toekomst te minimaliseren.

Functie inhoud

  • Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van gangbare kantoortoepassingen en -systemen
  • Je bent het aanspreekpunt voor IT vraagstukken voor zowel collega’s binnen de organisatie als klanten (2e en 3e lijns)
  • Je bent verantwoordelijk voor het opstellen en onderhouden van handleidingen voor gebruik en onderhoud van systemen en applicaties
  • Je signalereert en analyseert knelpunten/problemen en ontwerpen van oplossingen
  • Je doet verbetervoorstellen aan de beheerder bij onze klanten met betrekking tot geconstateerde knelpunten in het gebruik van (cloud)applicaties, apparatuur en systemen
  • Je voert (complexe) ICT-projecten uit, bestaande uit het ontwerpen (design), implementeren en onderhouden van bestaande en nieuwe IT-omgevingen in de cloud van A tot Z
  • Je bewaakt doorontwikkelingen van de architectuur
  • Je beheert de hardware en onderhoudt desktops, laptops, printers, eventueel andere ICT-apparatuur
  • Je staat in voor de installatie, reparatie, configuratie van nieuwe en bestaande werkplekken

Jouw ideale achtergrond

  • MBO ICT niveau 4 diploma of HBO werk- en denkniveau
  • Je ziet verbeterkansen en bent in staat deze samen met collega’s te implementeren
  • Minimaal vier jaar aantoonbare werkervaring als IT beheerder in on-premises infrastructuren of cloud gebaseerde omgevingen, daarnaast is ervaring met Microsoft 365/Azure en Fortinet een grote pré
  • Kennis van en ervaring met Mac OS X is een pré
  • Klantvriendelijkheid en de bereidheid om zo optimaal mogelijk mee te denken met onze collega's en klanten
  • Kennis van registratietools (zoals bijvoorbeeld Autotask)
  • Je bent bekend met de ITIL-methodiek
  • Zelfstandigheid en proactiviteit
  • In staat zijn om het overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en risico's te analyseren
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling
  • Communiceren gaat je goed af; je kunt goed doorvragen en goed uitleggen
  • Het volgen van actuele ontwikkelingen op het gebied van IT en deze toepassen
  • In het bezit van Rijbewijs-B.

Wij bieden

  • Jij hebt de ambitie, wij bieden je de ruimte om het beste uit jezelf te halen
  • Direct vaste baan
  • Salaris max. € 3500, afhankelijk van ervaring
  • Vakantiegeld 8%
  • Pensioenregeling
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingsmogelijkheden
  • Een brede verantwoordelijkheid met volop ruimte voor eigen inbreng en initiatieven
  • Een prettige en informele werksfeer met enthousiaste collega’s en goede koffie!
  • Auto van de zaak (op termijn)
  • Goed bereikbaar met OV (200 meter lopen)
  • Lekker ruim kantoor met uitzicht op het drukste kruispunt van Marslanden
  • Heel afwisselende problemen en klanten
  • Leuke klanten, van ZZP-ers tot klanten met 200 medewerkers en 8 vestigingen
  • Lunch vergeten? Altijd een escape 200 meter verderop bij Esso Marslanden!
Zwolle.heeftwerk.nl gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.