Sr. Helpdeskmedewerker Zwolle

Plaats

Zwolle

Bij

Roel Kiers

Functie omschrijving

Met 6 professionals en 1-2 stagiaires is Bevede (opgericht in 1999) voor veel organisaties al jaren de steun en toeverlaat in uitdagende ICT momenten.

Bij ons is door de groei van het aantal klanten de vacature ontstaan van een senior helpdeskmedewerker om de ICT uitdagingen van en bij onze klanten te begeleiden tot een oplossing. We hebben onze procedures aardig op orde, maar het kan altijd beter vinden we zelf. In deze functie heb je dus een grote invloed op onze gehele organisatie! Ben je iemand die snel begrijpt waar het om draait, meer invloed en waardering in zijn/haar werk wil, lekker breed bezig wil zijn en houdt van een geintje af en toe, neem dan met ons contact op!

Wat ga je doen?

  • Aannemen en beoordelen van binnenkomende vragen, verzoeken en problemen van klanten met betrekking tot ICT
  • Door goed doorvragen het verkrijgen van de benodigde (klant)informatie die nodig is voor het behandelen en afwikkelen van vragen
  • Leveren van eerstelijns services en behandelen van vragen, verzoeken en problemen of deze doorzetten naar tweede- of derdelijns ondersteuning, monitoren van de afhandeling hiervan en informeren van klanten over voortgang en oplossingen
  • Registeren en administreren van binnenkomende vragen, verzoeken en problemen in de daarvoor bestemde systemen, administreren van de uitgifte van IT-middelen en opstellen van overzichten en rapportages, voor zowel intern als extern.
  • Ondersteunen van medewerkers van onze klanten bij het gebruik en de toepassing van applicaties en informatiesystemen
  • Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden in de processen, procedures en/of onze eigen systemen, opstellen en eventueel implementeren van verbetervoorstellen
  • Bijhouden van vakkennis, volgen en onderzoeken van externe (technologische) ontwikkelingen op het vakgebied.

Wij vragen

  • MBO-4 ICT vakdiploma
  • MCP of MCSA certificering
  • Ervaring met Office (Word, Excel e.d.)
  • Zelfstandig kunnen werken maar ook in teamverband
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
  • Goede communicatieve vaardigheden
  • Flexibel en resultaatgericht ingesteld
  • Sterk analytisch
  • Tenminste 4 jaar ervaring binnen het vakgebied
  • Bereidheid tot het volgen van opleidingen.

Wij bieden

  • Direct vaste baan
  • Goed salaris, goed pensioen
  • Goed bereikbaar met OV (200 meter lopen)
  • Top collega’s en goede koffie!
  • Lekker ruim kantoor met uitzicht op het drukste kruispunt van Marslanden
  • Heel afwisselende problemen en klanten
  • Leuke klanten, van ZZP-ers tot klanten met 200 medewerkers en 8 vestigingen
  • Lunch vergeten? Altijd een escape 200 meter verderop bij Esso Marslanden!

Interesse?

  • Bel eigenaar en oprichter Bert van Dijk op 06 – 43387070 of mail je cv naar bert@bevede.nl of
  • bel Roel (HR) tussen 09:00 en 21:00 op 06-53335844 of mail je cv naar bevede@roelkiers.nl.

Een van ons neemt binnen 1 werkdag contact met je op!

Zwolle.heeftwerk.nl gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.