Delivery Manager KPN Service Desk

Plaats

Zwolle

Bij

Yource Group

Wat ga jij doen als Delivery Manager

Managen zit in je bloed en je hebt hier al heel veel ervaring mee. Je verbluft en verrast onze klant aan alle kanten op ons kantoor in Zwolle. Communicatief, analytisch en resultaatgericht zijn je bijnamen en het wordt bovendien tijd om nieuwe stappen te zetten in je carrière. Als Delivery Manager bewaak je de doelen, geef je leiding aan Teamleiders en indirect aan de klantcontact medewerkers. Het hele operationeel management is jouw ding! Je bent aan het optimaliseren, verbeteren, analyseren en rapporteren voor een nog betere journey voor de klant en uiteindelijk een 100% score op klanttevredenheid.

Werken bij PCS

Yource is een van de grootste contactcenters van Nederland. Gespecialiseerd in contactcenter-technologie, efficiënte werkprocessen, branche-gerichte opleidingen en hooggekwalificeerd personeel. Yource biedt een werkomgeving die modern, professioneel en resultaatgericht is. Zij richten zich op continue verbetering van de dienstverlenging, hogere klanttevredenheid, lagere kosten en op de ontwikkeling van hun personeel. Yource heeft grote ambities op nationaal en internationaal vlak en voor jou als Delivery Manager ligt hier dan ook een mooie kans om mee te groeien met de organisatie.

Wat bieden wij?

  • Een uitstekend salaris;
  • Op zondagen krijg je 150% uitbetaald en op feestdagen 200%;
  • Veel mogelijkheden om te ontwikkelen in een snelgroeiende organisatie;
  • Een gunstige pensioenregeling;
  • Een laptop en telefoon van de zaak;
  • Een uitdagende baan waar jij in de lead bent;
  • Een jonge en dynamische omgeving.

Jouw profiel

Je hebt veel energie! En die energie weet jij over te brengen op je klant en team. Met jouw sterke people management skills weet jij jouw team te motiveren en te inspireren. Met jouw analytische skills weet jij van problemen uitdagingen te maken en voor de klant het beste resultaat neer te zetten. Jij weet in jouw rol people en bedrijf bij elkaar te brengen. Daarnaast staat werkplezier bij jou hoog in het vaandel en zorg jij ervoor dat de Teamleiders in hun kracht staan door jouw coaching vaardigheden. Je bent proactief, krachtig en stressbestendig. Je bent analytisch sterk en weet overzicht te houden in een complexe omgeving. Ook vinden wij het volgende terug in jouw CV:

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de klantcontact branche in een leidinggevende functie;
  • Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent fulltime beschikbaar;
  • Je bent klantgericht en hebt de touwtjes in handen;
  • Je hebt ervaring in aansturing callcenter;
  • Je bent bekend met planning, forecasting en roosters en zorgt dat het WFM/Traffic team de juiste acties zet.

Hoe kun je solliciteren?

Wil jij graag werken als Delivery Manager bij Yource in Zwolle? Klik op de sollicitatiebutton en vul in een paar korte stappen het sollicitatieformulier in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Zwolle.heeftwerk.nl gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.